Гаранция и политика за дефекти

Политика за гаранция и дефекти

Имате 2-годишна гаранция за производствени дефекти. Изхабените части (верига, спирачни накладки, гуми и т.н.) не са дефекти — те са консумативи, които сменяте като част от нормалната поддръжка. Ако нещо се счупи, което не е трябвало да се счупи, пишете ни на info@rinosbike.eu със снимки и номера на поръчката Ви. Ние се справяме с всичко — включително с проблеми с компоненти на Shimano, Novatec, RockShox или FOX.

Съгласно германското право (§§ 434 ff. BGB) Вие имате 2-годишна гаранция от датата на доставка на велосипеда. Тя покрива производствени дефекти, съществували в момента на доставката. Потребители 2 години от доставката. Дефекти, появили се в рамките на първите 12 месеца, по закон се считат за съществували при доставката. След 12 месеца ние оценяваме наличните доказателства, включително нашия протокол за предпратен контрол на качеството. Бизнес клиенти (Kaufleute) 2 години от доставката. Трябва да проверите стоките при получаване и да докладвате видимите дефекти без забавяне (§ 377 HGB). Трябва да докажете, че дефектът е съществувал при доставката. Как отстраняваме проблема Ние избираме между ремонт или замяна. Ако и двете се провалят след два опита, Вие можете да поискате намаление на цената или пълно възстановяване на сумата. Компоненти на трети страни Вие сте покрити за Shimano, Novatec, RockShox, FOX и всички други компоненти на Вашия велосипед. Не е необходимо да се свързвате с тези производители — ние обработваме всички рекламации централно на info@rinosbike.eu.

§ 1 Вашите законови гаранционни права

Гаранцията покрива производствени дефекти и дефекти на материала, съществували при доставката на велосипеда. Примери: Структурно разрушаване на рамката, причинено от производствен дефект Напукване на вилката, което не е причинено от удар или претоварване Повреда на кормилото, лулата или щангата на седалката поради дефект на материала Пълен отказ на спирачките поради производствен дефект — не поради настройка, износване или външна повреда Липсващи части при доставката, които възпрепятстват безопасното сглобяване Отказ на електронно превключване (напр. Shimano Di2) поради производствен дефект — не поради проникване на вода, удар или неправилна инсталация

§ 2 Какво покрива гаранцията

Ако изпратите велосипед обратно за нещо от този списък, се прилага такса за проверка от 50 €. Вижте § 7 за пълната таблица с таксите. 3.1 Нормално износване (консумативни части) Тези части се изхабяват при нормална употреба. Те не са дефекти. Вие ги сменяте като част от редовната поддръжка — точно както сменяте гумите на автомобил. Пълен списък с указания за експлоатационен живот: вижте § 8. Кратък списък: верига, касета, звезди (предни), спирачни накладки, ротори (при достигане на минимална дебелина), гуми, вътрешни гуми, кабели и защитни кожуси, дръжки на кормилото, лента за кормило, лагери (средна каретка, рулева колонка, главини), уплътнения и втулки на окачването, държач на дерайльора, смазочни материали, спирачна течност, безкамерен уплътнител, покритие на седалката. 3.2 Злоупотреба и небрежност Пълни определения и таблица за категории на ползване на велосипеда: вижте § 9. Кратък списък: Ползване на велосипеда на терен извън неговата категория (напр. шосеен велосипед по планински пътеки) Щети от катастрофа или сблъсък от всякакъв вид Претоварване над максималното тегло, посочено в ръководството за собственика за Вашия конкретен модел Скокове, спускания или маневри във въздуха на велосипед, който не е проектиран за тях Несмяна на износени консумативи, причиняваща щети на други части (напр. износена верига, унищожаваща касетата) Основен ремонт или замяна на компоненти във външен сервиз без нашето писмено разрешение — вижте § 5 Неодобрени модификации на рамката, вилката или компонентите Монтиране на несъвместими компоненти Корозия от солена вода или химикали без подходяща поддръжка Търговска употреба (отдаване под наем, куриерски доставки, наем) без отделно писмено споразумение с нас 3.3 Козметични проблеми Козметичен проблем е повърхностно несъвършенство, което не влияе на каране, управление или представяне на велосипеда. Те не са гаранционни дефекти: Отчупвания на боята или драскотини, по-малки от 5 мм, които не оголват метала или карбона Леки следи от контакт с кабели върху неструктурни части Разлика в цвета спрямо продуктовите снимки Леко разместване на стикери или графични вариации Естествени вариации в модела на карбоновата тъкан Тези НИКОГА не са козметични, независимо от размера: пукнатини, фрактури или разслоявания навсякъде по рамката, вилката, лулата, кормилото или щангата на седалката; вдлъбнатини, които променят формата на структурна тръба; всяка повреда на боята над 5 мм, оголваща метал или карбон; всяка повреда по съединения, заварки или дропаути. Моля, докладвайте козметични притеснения в рамките на 7 дни от доставката на info@rinosbike.eu. 3.4 Нормални настройки след доставка Това са стандартни неща, които се установяват след транспортиране. Те не са дефекти и са Ваша отговорност да ги настроите: Опъване на спирачния кабел, обхват на лоста, позиция на накладките Индексиране на скоростите и настройка на дерайльора Леко центроване на колелата (до 2 мм странично биене) Подравняване на кормилото или лулата Височина или ъгъл на седалката Разтягане на кожуха на кабела след първата употреба Видео ръководства за всички настройки: rinosbike.com/pages/assembly-faq

§ 3 Какво НЕ покрива гаранцията

Започнете оттук: Изпратете имейл на info@rinosbike.eu с тема: „Гаранционна рекламация – [Вашия номер на поръчка]" Включете: снимки или видео на проблема, доказателство за покупка и кратко описание на случилото се и кога. Изпратете имейл на info@rinosbike.eu — тема: „Гаранционна рекламация – [Номер на поръчка]". Включете ясни снимки на дефекта, кратко видео, ако проблемът е функционален, доказателство за покупка и описание кога и как се е появил проблемът. Ние оценяваме Вашата рекламация възможно най-скоро, обикновено в рамките на 5 работни дни. Ако е необходимо да прегледаме велосипеда физически, ще Ви изпратим писмено разрешение за връщане. Не изпращайте велосипеда обратно без това разрешение. Ако дефектът бъде потвърден: ние поемаме обратната доставка и всички разходи за ремонт или замяна. Без допълнителни разходи за Вас. Рекламации на потребители: трябва да бъдат подадени в рамките на 24 месеца от доставката. Рекламации на бизнес клиенти: в рамките на 12 месеца. Това са нашите вътрешни срокове за обработка. Те не скъсяват Вашите законови права за предявяване на правен иск — 3-годишният общ давностен срок съгласно § 195 BGB се прилага за съдебни производства независимо. Рекламации за дефекти, които са били изрично посочени в продуктовата обява преди покупката, са изключени.

§ 4 Как да подадете гаранционна рекламация

Простото правило: Леки настройки (спирачки, скорости, седалка) във всеки сервиз: без проблем, гаранцията не се засяга. Разходите са за Ваша сметка. Основни ремонти (замяна на части): НЕ правете това, преди да се свържете с нас. Изпратете имейл на info@rinosbike.eu първо. Ако потвърдим дефект, ние организираме и заплащаме всичко. 5.1 Леки настройки — гаранцията не се засяга Всяко от следните може да бъде извършено във всеки сервиз, без да засяга гаранцията Ви: Опъване на спирачния кабел, настройка на обхвата на лоста, подравняване на спирачните накладки Индексиране на скоростите и настройка на ограничителните винтове на дерайльора Леко центроване на колелата (до 2 мм странично отклонение) Подравняване на кормилото или лулата Настройка на височината или наклона на седалката Настройка на налягането на гумите Смазване на веригата 5.2 Основни ремонти във външни сервизи — гаранцията се прекратява за засегнатите части Ако външен сервиз замени или разглоби компонент без нашето предварително писмено разрешение, гаранцията се прекратява за ремонтирания или заменения компонент и за компонентите в същата механична система, пряко свързани с този ремонт. Други несвързани части на велосипеда не се засягат. Пример: външна замяна на дерайльор прекратява гаранцията за дерайльора, държача и кабела. Тя не прекратява гаранцията за рамката, колелата или спирачките. Основни ремонти включват: всяка замяна на компонент, обезвъздушаване на хидравлични спирачки, обслужване на окачването, демонтиране на средната каретка, замяна на колела или всяка работа, изискваща специализирани инструменти. Не занасяйте велосипеда си във външен сервиз за основна работа, ако искате да ползвате гаранция. Изпратете имейл на info@rinosbike.eu първо. Ние оценяваме дефекта и организираме връщане за наша сметка, ако бъде потвърден. Велосипеди, ремонтирани външно без наше разрешение, ще загубят гаранцията за засегнатите части. 5.3 Сервизен пункт на Rinos Ремонти, извършени в Сервизния пункт на Rinos, са оторизирани ремонти на Rinos. Те по никакъв начин не засягат гаранцията Ви. 5.4 Отговорност за действията на външни сервизи Ако занесете велосипеда си във външен сервиз за лека настройка и сервизът реши сам да замени и компонент, гаранционните последици по § 5.2 все пак се прилагат. Кажете изрично на всеки външен сервиз: не заменяйте и не демонтирайте компоненти, без да се свържете с нас първо.

§ 5 Външни ремонти — какво засяга гаранцията Ви

Вашият велосипед може да включва компоненти от Shimano, Novatec, RockShox, FOX или други производители. Не е необходимо да се свързвате с тези компании сами. Ние обработваме всички гаранционни рекламации централно на info@rinosbike.eu, включително рекламации, свързани с компоненти на трети страни. Ние ще управляваме всеки гаранционен процес на производителя вътрешно и ще Ви доставим поправен или заменен велосипед.

§ 6 Компоненти на трети страни

Преди да изпратите велосипед обратно, прочетете това. Таксата се начислява след физическа проверка — не от нашата първоначална оценка. Когато Ви изпратим разрешение за връщане, ние ще включим ясно изявление за риска от такса. Изпращането на велосипеда обратно потвърждава, че сте приели това. Резултат след проверка Какво заплащате Дефект е потвърден Нищо. Ние поемаме всички разходи, включително обратната доставка. Не е открит дефект след физическа проверка 50 € такса за проверка + обратна доставка Само козметичен проблем (вижте § 3.3) Обратна доставка в двете посоки. Без такса за проверка. Потвърдено износване или злоупотреба след физическа проверка 50 € такса за проверка + обратна доставка Върнат без нашето писмено разрешение Отказваме връщането. Велосипедът се изпраща обратно за Ваша сметка. Върнат в неподходяща опаковка, причиняваща повреда при транспорт 75 € такса за оценка на щети + други приложими такси Ние фактурираме таксите по имейл, дължими в рамките на 14 дни. Ако неправомерно отхвърлим валидна рекламация и Ви таксуваме, ние възстановяваме таксата изцяло при коригиране на нашата оценка.

§ 7 Такса за проверка при невалидни връщания

Износването е нормалното, очаквано влошаване на частите при редовна употреба. То не е производствен дефект и не се покрива от гаранцията. Колко бързо се износват частите зависи от: колко далеч карате, терена и условията, Вашето тегло и стил на каране, колко редовно поддържате велосипеда и качеството на резервните части, които използвате. Два идентични велосипеда могат да покажат много различно износване след същия период. Това е нормално. Преждевременното износване поради липса на поддръжка, пропуснато смазване или продължителна употреба на износена част, причиняваща щети на други части, също не е гаранционен дефект. Например: верига, износена над границата на експлоатационния й живот, ще повреди касетата и предните звезди. Тези вторични щети не се покриват. 8.1 Консумативни части — указания за експлоатационен живот Диапазоните по-долу са ориентировъчни. Действителният живот варира значително в зависимост от условията и поддръжката. Това не са минимални гаранции. Изхабяване на компонент преди долната граница на диапазона не е автоматично дефект. Част Кога е износена Типичен експлоатационен живот Верига Разтягане ≥0,75% по индикатор за износване 1 500–4 000 км Касета / зъбни колела Зъби във формата на акулий плавник или проплъзване под натоварване 3 000–8 000 км Предни звезди Зъби във формата на акулий плавник или проплъзване въпреки нова верига 5 000–15 000 км Дискови спирачни накладки По-малко от 1 мм материал на накладката 500–2 000 км Накладки за обантови спирачки Каналът за износване вече не е видим 500–3 000 км Спирачни ротори Под минималната дебелина, щампована на ротора 5 000–15 000 км Гуми Грайферът е износен, корпусът е видим, повтарящи се спуквания 2 000–8 000 км Вътрешни гуми Нормални спуквания или повреда на вентила Различен Спирачни и скоростни кабели Разнищване, скованост или корозия 1–2 сезона Защитни кожуси на кабелите Напукване или увеличено триене 1–2 сезона Дръжки на кормилото Разкъсване или загуба на захват 1–3 сезона Лента за кормило Замърсяване или разкъсване 1–2 сезона Лагери на средната каретка Грапавост или хлабина след настройка 3 000–10 000 км Лагери на рулевата колонка Хлабина или грапавост след настройка 5 000–15 000 км Лагери на главините Хлабина или грапавост след настройка 5 000–15 000 км Водачни ролки Износени зъби или проплъзване на веригата 5 000–10 000 км Уплътнения на амортисьорната вилка Изтичане на масло покрай долните краища 50–100 часа каране Втулки на амортисьорната вилка Хлабина в долните краища 100–200 часа каране Уплътнения / въздушни камери на задния амортисьор Загуба на въздух или изтичане на масло 50–100 часа каране Държачи на скоростите (дерайльорен държач) Огънат или счупен от удар — заменяем по конструкция Различен Покритие и подплата на седалката Разкъсване или деформация на пяната Различен Педална платформа и пинове Износване на пиновете или грапавост на лагера 2 000–5 000 км Безкамерен уплътнител Изсъхнал или повече не запечатва спуквания 3–6 месеца Смазочни материали и спирачна течност Загуба на ефективност при нормална употреба Съгласно графика за поддръжка

§ 8 Износване — пълни определения и консумативи

Злоупотреба означава използване на велосипеда извън предназначението му, извън неговата категория или в разрез с инструкциите в ръководството за собственика. Щети от злоупотреба не се покриват от гаранцията. 9.1 Категории на ползване на велосипеди Всеки модел на Rinos е проектиран за определен тип каране. Това е посочено в описанието на продукта и ръководството за собственика. Използването на велосипеда над неговата категория анулира гаранцията за всички произтичащи щети. Категория За какво е предназначен Модели Rinos Не е за Шосеен Само асфалтирани пътища. Колелата са винаги на земята. Odin, Sandman (road) Чакъл, черни пътища, скокове, извън пътя Гравел / Приключенски Асфалтирани пътища и чакълени пътеки. Без технически сингълтрак. Sandman GRX Технически пътеки, спускания, скокове, камъни Крос-кънтри MTB Природни пътеки, XC сингълтрак, умерени корени и камъни. Gaia 2, Gaia 4 Ендуро пътеки, големи спускания, байк паркове 9.2 Примери за злоупотреба Шосеен или гравел велосипед, каран по планински пътеки или технически сингълтрак Скокове, спускания или маневри във въздуха на велосипед, който не е проектиран за тях Превишаване на максималното общо системно тегло (ездач + облекло + багаж + аксесоари), посочено в ръководството за собственика за Вашия конкретен модел Щети от катастрофа или сблъсък с каквото и да е препятствие, обект или превозно средство Несмяна на износен консуматив, причиняваща щети на свързани части Външен основен ремонт или замяна на части без наше разрешение (§ 5.2) Неодобрени модификации на рамката, вилката или компонентите Монтиране на несъвместими компоненти Корозия от солена вода или химикали без подходяща поддръжка Търговска употреба без отделно писмено споразумение с нас Продължаване на каране с компонент, който е напукан, огънат или износен над границата на експлоатационния му живот Доказателства за продължително съхранение на открито без непромокаемо покривало могат да бъдат взети предвид при оценка на рекламации за корозия

§ 9 Злоупотреба — определения и категории велосипеди

§ 10 Поддръжка — защо е важна за гаранцията Ние не изискваме от Вас да следвате график за поддръжка като договорно условие. Но ако велосипедът показва ясни признаци на занемаряване, това е релевантно доказателство при оценката на гаранционна рекламация. Препоръчваме да водите прост дневник за поддръжка. Кога Какво да проверите или направите Защо е важно за рекламация Преди всяко каране Налягане на гумите, спирачки, скорости, оси Карането с разхлабена ос или неработещи спирачки е доказателство за занемаряване На всеки 300–500 км Почистете и смажете веригата; проверете дебелината на спирачните накладки; проверете моментите на затягане на болтовете Износена верига, повреждаща касетата, не е гаранционен дефект, ако поддръжката е била пропусната На всеки 1 000–2 000 км или веднъж годишно Пълна проверка: кабели, лагери, рулева колонка, средна каретка, колела Повреда на лагер след пропусната годишна проверка може да е признак за занемаряване На всеки 2 години или по график на производителя Обслужване на амортисьорната вилка и задния амортисьор (уплътнения, масло, въздушна пружина) Повреда на уплътнение след просрочен сервиз не е гаранционен дефект Когато частите са износени Сменете верига, касета, спирачни накладки, гуми, кабели Вторични щети от несменени износени части не се покриват § 11 Повреди при транспорт — какво да направите, когато велосипедът Ви пристигне Бърз контролен списък при пристигане на велосипеда: 1. Преди подписване: прегледайте кутията. Ако е повредена — напишете го на разписката за доставка, преди да подпишете. 2. В рамките на 48 часа от доставката: разопаковайте, прегледайте велосипеда преди сглобяване, снимайте всичко, което изглежда нередно. 3. Ако откриете повреда: пишете на info@rinosbike.eu незабавно със снимки. 11.1 Преди да подпишете за доставката Проверете кутията, преди да подпишете. Потърсете: смачкани ъгли или ръбове, пробиви, разкъсвания, мокри петна, следи от удари или признаци, че кутията е била отваряна и запечатвана отново. Ако видите нещо от изброеното, напишете бележка на разписката за доставка на превозвача преди подписване (напр. „кутията е повредена — съдържанието все още не е проверено") и направете снимка. Ако кутията е сериозно повредена и велосипедът вероятно е счупен вътре, Вие можете да откажете доставката. Кажете на превозвача защо. Превозвачът го връща при нас. След това пишете незабавно на info@rinosbike.eu с номера на поръчката и причината за отказа. Не отказвайте доставка, без да ни уведомите — непроследени откази причиняват значителни забавяния. 11.2 В рамките на 48 часа от доставката Преди сглобяване, снимайте велосипеда, докато го изваждате от кутията. Проверете рамката, вилката, кокпита, колелата и задвижването за пукнатини, огъвания или липсващ хардуер. Ако откриете скрита повреда, изпратете имейл на info@rinosbike.eu в рамките на 48 часа със снимки и номера на поръчката Ви. Рекламации, докладвани след 48 часа, се оценяват индивидуално. Късното докладване без снимки или доказателства от опаковката затруднява доказването, че повредата е настъпила при транспорт — но не изключва рекламацията автоматично. 11.3 След 48 часа Повреди, докладвани повече от 48 часа след доставката, без отбелязана повреда на опаковката при доставка, се оценяват по стандартния гаранционен процес (§ 4). Ние разследваме всички рекламации справедливо. Повреди при транспорт: info@rinosbike.eu — тема: „Повреда при доставка – [Номер на поръчка]" § 12 Нашият процес за осигуряване на качеството Всеки велосипед Rinos преминава предпратна проверка на качеството, преди да бъде опакован. Ние проверяваме: състояние на рамката и вилката; функция на спирачките; превключване на скоростите в пълния обхват; моменти на затягане на критичните за безопасността болтове; състояние на колелата; комплектност на всички компоненти и аксесоари; потвърждение на серийния номер. Протокол за контрол на качеството се генерира за всеки велосипед и се съхранява към Вашата поръчка. § 13 Прехвърляне на гаранция Гаранцията следва велосипеда. Ако продадете Вашия велосипед Rinos в рамките на 2-годишния гаранционен срок, оставащата гаранция се прехвърля на новия собственик при две условия: (1) новият собственик може да предостави оригиналното доказателство за покупка от Rinos, и (2) доказателство за прехвърляне на собствеността между първоначалния купувач и себе си — например писмено споразумение за продажба, банков превод или подписан протокол за предаване. Без двата документа Rinos не може да потвърди веригата на собственост и не може да обработи гаранционна рекламация. 2-годишният срок тече от датата на оригиналната доставка, независимо от броя на собствениците — Rinos не рестартира гаранцията при прехвърляне. За да проверите оставащия гаранционен статус преди частна продажба, изпратете имейл на info@rinosbike.eu със серийния номер и оригиналния номер на поръчката. Ще потвърдим статуса писмено. § 14 Програма за замяна при катастрофа Rinos провежда програма за замяна при катастрофа за клиенти, които са повредили велосипеда си при произшествие. Ако сте претърпели катастрофа и имате нужда от резервни части или заместваща рамка на намалена цена, свържете се с info@rinosbike.eu с номера на поръчката Ви, описание на катастрофата и снимки на повредата. Ние оценяваме всеки случай индивидуално и ще Ви информираме за наличните опции и ценообразуване. Програмата за замяна при катастрофа е доброволна услуга и не засяга или замества законовите гаранционни права.

§§ 10–14 Допълнителни разпоредби