В допълнение към гаранцията, Rinosbike предлага гаранция за частите от оригиналните производители на компонентите. Тази гаранция важи също за поне две години, освен ако не е посочено друго. Гаранцията покрива само дефекти в материалите и изработката, които са били налични към момента на доставката.

Произведени от Rinosbike компоненти: Нашата гаранция е валидна изключително за компоненти, произведени от Rinosbike. Ако имате проблеми с тези компоненти, ние сме тук, за да ви помогнем.

Други компоненти: За претенции, свързани с компоненти от други производители, моля, свържете се директно с съответния производител. Те ще могат да ви помогнат с техните специфични гаранционни процеси. Ако имате нужда от помощ при намирането на тези ресурси, можете също да ни изпратите имейл.

Процес на подаване на претенции:

Разходи за замяна: В случай на валидна гаранционна претенция, няма да трябва да плащате за заменения рамка или вилка. Ние ще се погрижим за замяната и ще се уверим, че велосипедът ви е в най-доброто си състояние.

Разходи за доставка и труд: Моля, имайте предвид, че има свързани разходи за доставка и труд по време на процеса на гаранционната претенция. Тези разходи ще бъдат начислени на вас.

Допълнителни услуги: Когато изпратите велосипеда си обратно за гаранционна претенция, можете също да се възползвате от нашите други услуги. Ще предоставим отделна фактура за всички допълнителни услуги, които са поискани.

Ако заменените части не са налични по същия начин, по който сте ги закупили, ще ви бъде предложена алтернатива, която ще покрие същата нужда.

1.Случайни повреди

2.Износване

3.Повреди

4.Неправилна употреба на велосипеда

5.Промяна на цвета

Ако вашият Rinosbike отговаря на условията за гаранция или обезщетение и трябва да подадете иск, следвайте тези стъпки, за да осигурите гладък процес:

Подаване на иска:
Използвайте предоставените връзки, за да подадете иска си. Моля, включете подробно описание на проблема заедно с ясни, чисти снимки на вашия велосипед. Можете също така да ни изпратите имейл на info@rinosbike.eu.

Оценка:
Ако не сте квалифициран механик или не сте сигурни за проблема, не се притеснявайте – нашият екип ще проведе детайлен преглед на вашия случай. В зависимост от проблема, може да се наложи да инспектираме вашия велосипед или конкретни компоненти, за да определим дали попада под гаранцията.

Комуникация:
Член на нашия технически екип ще се свърже с вас, за да обсъди иска ви и да ви напътства през следващите стъпки. Ако са необходими ремонти или смяна на части, които не са покрити от гаранцията, ще ви предоставим нашите препоръки и опции.

Процес на обработка:
Целият процес обикновено отнема между 2 и 6 седмици. Ще ви информираме през цялото време, за да знаете състоянието на иска си.

Експертна помощ:
За тези, които предпочитат експертна помощ, можете да донесете велосипеда си при нас за инспекция и професионално мнение.

Какво е успешно рекламационно искане?

Успешното рекламационно искане настъпва, когато съобщеният проблем с вашето Rinosbike бъде потвърден като покрит от условията на нашата гаранция. Това обикновено включва следните стъпки:

1. Начална оценка: Вие докладвате проблем с вашето велосипед, като дефект в рамката, вилките, кокпита, седалката или друг компонент, покрит от нашата 2-годишна гаранция.
2. Проверка: Нашият екип или упълномощен партньор проверява велосипеда, за да определи дали проблемът е причинен от дефект в материала или изработката, съществуващ по време на доставката. Тази стъпка може да включва предоставяне на доказателство за покупка и подробна информация за проблема.
3. Одобрение: След като бъде потвърдено, че дефектът попада в обхвата на гаранцията, вашето искане се одобрява. Това означава, че дефектът не е причинен от неправилна употреба, случайни повреди, износване, корозия или други изключения, посочени в нашата гаранционна политика.